Questão 48 — Administração Geral: Atendimento ao cliente

Texto-base:
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue os itens a seguir.

Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar o padrão de qualidade de seus produtos e serviços oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que ele esperava ter ou ver.