Gabarito disponível
Segundo Correa (2013), quando se fala em humanização faz-se referência a uma série de fatores. O fator necessário para conceber ambiências acolhedoras, de modo a favorecer a privacidade e a individualidade dos usuários do serviço e trabalhadores que usam o espaço, destacando-se a cor, a luz, as texturas, os sons, os cheiros e a inclusão da arte nas suas mais diferentes formas de expressão é o fator:
Resolução comentada
Ambiência acolhedora (cor, luz, sons, cheiros) é o fator de confortabilidade.
A confortabilidade trata de ambiências acolhedoras que favoreçam privacidade e individualidade, considerando cor, luz, textura, sons, cheiros e arte. Esse é o conceito descrito no enunciado.
Análise das alternativas
B) Refere-se ao espaço como facilitador do fluxo de trabalho, não ao conforto sensorial. C) Pessoal diz respeito aos profissionais. D) Administração envolve gestão. E) Processo de atendimento refere-se à forma de atender o usuário.
Referência: Correa (2013); Política Nacional de Humanização (ambiência).
Resolução comentada do VaiConcursos.