Questão 28 — Melhoria Contínua de Processos (Gestão de Processos) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2014

Gestão de Processos Melhoria Contínua de Processos

Diretoria de Ensino da Marinha 2014

Marinha do Brasil · Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

De acordo com Maranhão e Macieira (2010), sobre Melhorias Contínuas de Processos, é correto afirmar que:

Selecione uma alternativa A) entropia é um princípio físico universal da eterna energia e da eterna evolução, no sentido de aperfeiçoamento e melhoria natural de todos os sistemas existentes. B) na melhoria de qualquer processo, independentemente dos pontos críticos de sucesso, quanto maior a quantidade de entropia gerada e aplicada em todas as atividades de um processo, melhor será a qualidade da saída. C) diferente dos seres vivos que envelhecem e ficam cada vez mais limitados, até finalmente morrerem, os sistemas inventados pelo homem não perdem a sua disponibilidade de energia para gerar trabalho útil e por isso a tendência natural dos sistemas humanos é de melhoria e evolução ao longo do tempo. D) a melhor forma de piorar um processo é diminuir sua entropia, por meio de investimentos na melhoria das saídas, sem considerar as causas do processo. E) investir na melhoria das causas do processo (pessoal, material, método e máquina) é a melhor forma de diminuir sua entropia e conduzir a organização a resultados mais compensadores.

Resolução comentada

Melhorar as causas do processo é a melhor forma de reduzir a entropia.

Na abordagem de Maranhão e Macieira, entropia é a tendência à desordem e à degradação. Investir nas causas do processo (pessoal, material, método e máquina) reduz a entropia e produz resultados melhores.

Análise das alternativas

A) Entropia é a tendência à degradação, e não à evolução. B) Mais entropia piora a qualidade. C) Sistemas criados pelo homem também sofrem entropia. D) Piora-se um processo aumentando a entropia, ao ignorar as causas.

Referência: Maranhão e Macieira, O Processo Nosso de Cada Dia (2010).

Resolução comentada do VaiConcursos.