Questão 67 — Gestão de Crises (Relações Públicas) — EsFCEx · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2019

Relações Públicas Gestão de Crises

EsFCEx 2019 Superior

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar (CFO/QC) — Comunicação Social · Caderno Tipo A

Gabarito disponível

A organização (fictícia) de nome ASSON, líder no segmento de siderurgia no sul do Brasil, enfrenta uma grave crise de imagem resultante de algumas denúncias da população que reside no entorno da siderúrgica. A população vem denunciando o excesso de gases poluentes lançados pela empresa no meio ambiente sem que nenhuma providência seja tomada, mesmo meses após as críticas terem ganhado repercussão na mídia e o adoecimento de diversas pessoas da comunidade. A empresa não se pronunciou em nenhum momento sobre o assunto, mas sabe-se por fontes internas que cabe ao município resolver o problema, já que ela é um grande contribuinte local, o que de fato se confirma, uma vez que sua arrecadação ultrapassa os 50% da receita do município, e também que um acordo foi firmado com a referida prefeitura para transferência da população para outra localidade, o que não ocorreu. Após diversos desgastes e já visível perda de imagem positiva, a empresa busca por mecanismos estratégicos para gerir a crise que atravessa e tem reunido diversos especialistas para ouvir possíveis saídas para a questão, uma vez que não quer se indispor nem com o poder público nem com a população.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Selecione uma alternativa A) A empresa não deve se preocupar tanto com a questão, uma vez que se sabe que ela está amparada legalmente por um contrato com a prefeitura local, em que foi celebrado que cabe à Prefeitura oficialmente dar uma solução para a população do local. B) Cabe à ASSON tomar medidas urgentes, começando por adotar e seguir o protocolo de gestão de crises, que costuma ser composto pelas seguintes etapas: Identificação do Problema, Análise do Problema, Desenvolvimento de Plano de Ação Estratégico, Execução do Plano de Ação e Avaliação dos Resultados e Feedback. C) A empresa deve imediatamente ir a público e contar toda a verdade sobre a omissão do poder público, que não transferiu os habitantes de lugar ainda. D) O presidente e todos os demais diretores devem evitar receber a imprensa e representantes da comunidade e não se pronunciar sobre o caso, deixando que tudo se resolva primeiro. E) A ASSON deve mobilizar um comitê interno de crises para cuidar do assunto e continuar operando normalmente, deixando que esse comitê faça a gestão técnica do problema e da repercussão negativa.

Resolução comentada

A empresa deve seguir um protocolo estruturado de gestão de crise.

Em crise, a organização deve agir com urgência e método: identificar e analisar o problema, elaborar plano de ação estratégico, executá-lo e avaliar resultados e feedback. Isso atende ao desejo da empresa de não se indispor com o poder público nem com a população.

Análise das alternativas

A está errada porque o amparo contratual não elimina o dano de imagem nem a responsabilidade pela poluição. C está errada porque culpar publicamente o poder público indispõe a empresa com ele. D está errada porque o silêncio agrava a crise. E está errada porque deixar tudo a um comitê interno e seguir normalmente não é gestão estratégica da crise junto aos públicos.

Referência: Relações públicas: gestão de crises e comunicação de crise.

Resolução comentada do VaiConcursos.