Gabarito disponível
As seguintes anomalias: a valorização excessiva dos regulamentos, o excesso de formalidade, a resistência a mudanças, a despersonalização das relações humanas, a hierarquização do processo decisório, a exibição de sinais de autoridade e as dificuldades no atendimento aos clientes são disfunções atribuídas à abordagem
Resolução comentada
Disfunções listadas são da burocracia.
Merton apontou as disfunções da burocracia: apego excessivo a regulamentos, formalismo, resistência a mudanças, despersonalização, categorização no processo decisório, exibição de sinais de autoridade e dificuldade no atendimento a clientes. São, portanto, atribuídas à abordagem burocrática.
Análise das alternativas
A, B, C e D) Neoclássica, estruturalista, sistêmica e contingencial não têm essas disfunções como característica central.
Referência: Merton; Chiavenato – Teoria da Burocracia.
Resolução comentada do VaiConcursos.