Questão 53 — Evolução da Qualidade — Eficiência, Eficácia e Efetividade (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2020

Gestão da Qualidade Evolução da Qualidade — Eficiência, Eficácia e Efetividade

Fundação VUNESP 2020

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

A evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo mudou não apenas a visão sobre o desempenho organizacional, mas também as metodologias aplicadas para o alcance desses resultados.

Considerando as metodologias relacionadas a Administração Científica, TQM (Total Quality Management) e Seis Sigma, assinale a alternativa que apresenta à qual finalidade estão relacionadas, respectivamente.

Selecione uma alternativa A) Eficiência, eficácia e efetividade. B) Eficiência, efetividade e eficácia. C) Eficácia, eficiência e efetividade. D) Efetividade, eficiência e eficácia. E) Eficácia, efetividade e eficiência.

Resolução comentada

Administração Científica = eficiência; TQM = eficácia; Seis Sigma = efetividade.

Pela ordem pedida, a Administração Científica busca eficiência (fazer certo, melhor uso dos recursos); a TQM busca eficácia (atingir os resultados e atender o cliente); e o Seis Sigma busca efetividade (resultados sustentados com impacto). Confere com o gabarito A.

Análise das alternativas

B, C, D e E) Trocam a ordem da correspondência entre as metodologias e as finalidades, contrariando o gabarito.

Referência: Evolução da qualidade e conceitos de eficiência, eficácia e efetividade.

Resolução comentada do VaiConcursos.