Questão 57 — Gestão da Qualidade Total (TQM) (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2020

Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade Total (TQM)

Fundação VUNESP 2020

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização evidencia uma estratégia adotada com base

Selecione uma alternativa A) na uniformidade do produto. B) no controle estatístico pelo departamento de engenharia. C) nas necessidades de mercado e do cliente. D) na necessidade do cliente e nas percepções dos gestores. E) na uniformidade do produto com menos inspeções.

Resolução comentada

A TQM parte das necessidades do mercado e do cliente.

A Gestão da Qualidade Total tem foco no cliente: a estratégia se baseia nas necessidades do mercado e do cliente, envolvendo toda a organização na melhoria contínua.

Análise das alternativas

A) Uniformidade do produto é característica da abordagem de controle/inspeção. B) Controle estatístico feito só pela engenharia é visão da era do controle estatístico, não da TQM. D) A base é a necessidade do cliente, não as percepções dos gestores. E) Uniformidade com menos inspeções é ideia da fase de garantia da qualidade.

Referência: Evolução da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia, gestão estratégica/TQM).

Resolução comentada do VaiConcursos.