Questão 59 — Indicadores de Qualidade (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2020

Gestão da Qualidade Indicadores de Qualidade

Fundação VUNESP 2020

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

A utilização de indicadores na gestão da qualidade permite que sejam conhecidas, a partir de bases quantitativas, as avaliações acerca do impacto de um produto sobre o usuário.

Considerando os trabalhos no almoxarifado de uma Organização Militar, assinale a alternativa que apresenta os atributos que devem ser escolhidos para criar um bom indicador.

Selecione uma alternativa A) Dados que reflitam àquilo que a organização almeja para seu futuro no médio prazo. B) Dados que expressem realidades pontuais bem delimitadas. C) Dados que permitam interpretações distintas, a partir da análise das diversas áreas-funcionais de uma organização. D) Dados que expressem uma realidade vivenciada pela organização no passado. E) Dados que abranjam a visão subjetiva dos envolvidos no processo.

Resolução comentada

Bom indicador exprime realidade pontual e delimitada.

Um bom indicador deve ser objetivo, mensurável e referir-se a uma realidade específica e bem delimitada, o que permite medir e comparar o desempenho com precisão. No almoxarifado, isso significa dados claros e verificáveis sobre o processo.

Análise das alternativas

A) Dados sobre o futuro desejado são metas, não indicadores de medição. C) Permitir interpretações distintas gera ambiguidade e contraria a objetividade. D) Indicadores devem refletir a situação atual (e permitir acompanhar a evolução), não apenas o passado. E) A visão subjetiva compromete a objetividade.

Referência: Literatura de gestão da qualidade e indicadores de desempenho.

Resolução comentada do VaiConcursos.