Questão 22 — Modelo de Excelência da Gestão (PNQ) (Gestão da Qualidade) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2012

Gestão da Qualidade Modelo de Excelência da Gestão (PNQ)

Diretoria de Ensino da Marinha 2012 Superior

Marinha do Brasil · Oficial dos Quadros Complementares — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?

Selecione uma alternativa A) Orientação por processos e informações. B) Geração de valor. C) Pensamento sistêmico. D) Desenvolvimento de parcerias. E) Cultura de inovação.

Resolução comentada

Pensamento sistêmico é a compreensão das relações de interdependência entre os componentes da organização e o ambiente.

No Modelo de Excelência da Gestão, o pensamento sistêmico é o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Por isso a resposta é C.

Análise das alternativas

A) Errada: orientação por processos e informações trata de gerenciar a organização como processos inter-relacionados, com base em informações. B) Errada: geração de valor refere-se a resultados para as partes interessadas. D) Errada: desenvolvimento de parcerias trata de alianças para benefício mútuo. E) Errada: cultura de inovação trata de promover um ambiente favorável à criatividade e à inovação.

Referência: Fundamentos da Excelência, FNQ

Resolução comentada do VaiConcursos.