Gabarito disponível
Resolução comentada
Grupos informais atendem a necessidades de estima e identidade social, cumprindo o papel de valorização das pessoas.
Estima e identidade social são necessidades psicossociais; ao atendê-las, os grupos informais cumprem o papel de valorizar as pessoas, que se sentem reconhecidas e pertencentes. É esse o papel principal indicado no gabarito.
Análise das alternativas
A) Errada: realização de objetivos comuns é papel dos grupos formais. B) Errada: proteção é uma função possível, mas não é a ligada a estima e identidade. C) Errada: padrões de desempenho são definidos pela organização formal ou como norma do grupo, sem relação direta com estima. D) Errada: 'clusterização de grupos homogêneos' não é um papel dos grupos informais.
Referência: Teoria das Relações Humanas; Maximiano, Teoria Geral da Administração.
Resolução comentada do VaiConcursos.