Gabarito disponível
A ferramenta que procura fornecer uma visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, fatores que produzem os resultados finais, integrando medidas financeiras e não financeiras de desempenho, por meio da análise de quatro dimensões, denominadas perspectivas: 1 – perspectiva do cliente, 2 – perspectiva do desempenho financeiro, 3 – perspectiva da inovação e aprendizagem organizacional e 4 – perspectiva dos processos internos, é denominada
Resolução comentada
A ferramenta com as quatro perspectivas é o Balanced Scorecard.
O Balanced Scorecard integra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: cliente, financeira, inovação e aprendizagem e processos internos. O gabarito oficial indica a alternativa B.
Análise das alternativas
A) Análise de desempenho organizacional é termo genérico, e não a ferramenta descrita. C) A matriz de crescimento e participação (BCG) analisa o portfólio de negócios. D) A análise SWOT cruza forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. E) A análise 360° não é a ferramenta com essas quatro perspectivas.
Referência: Kaplan e Norton, Balanced Scorecard.
Resolução comentada do VaiConcursos.