Questão 29 — Ferramentas de Gestão — BSC, Ishikawa, PDCA, Pareto (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFC… 2023

Gestão da Qualidade Ferramentas de Gestão — BSC, Ishikawa, PDCA, Pareto

Fundação VUNESP 2023

Exército Brasileiro — Escola de Saúde e Formação Complementar do Exército (ESFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 003. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Entre as ferramentas de gestão passíveis de utilização (com as devidas adaptações) no setor público, há a correta associação entre ferramenta e respectiva característica na seguinte alternativa:

Selecione uma alternativa A) o BSC é composto pelas perspectivas das finanças, dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem organizacional. B) o Diagrama de Ishikawa é utilizado para estabelecer prioridades na organização, considerando-se aspectos como gravidade e urgência. C) o Ciclo PDCA enfatiza as forças e fraquezas (análise interna) e as oportunidades e ameaças (análise externa). D) o Princípio de Pareto identifica que 90% dos problemas são constituídos por apenas 10% das causas. E) o Benchmarking utiliza ideias criativas das partes envolvidas que possam solucionar problemas da organização.

Resolução comentada

O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

O Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, é composto pelas perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento (aprendizagem organizacional).

Análise das alternativas

B) Errada: priorizar por gravidade e urgência é a matriz GUT. C) Errada: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças são a análise SWOT. D) Errada: Pareto indica que cerca de 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. E) Errada: descreve o brainstorming; benchmarking compara práticas com as de referência.

Referência: Kaplan e Norton, The Balanced Scorecard.

Resolução comentada do VaiConcursos.