Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, relativos à gestão da qualidade.
A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.
A estratificação, a folha de verificação, o gráfico de Pareto, os 5S e o 5W2H constituem ferramentas de uso restrito à gestão da qualidade de produção de serviços públicos.
Resolução comentada
As ferramentas citadas são de uso amplo, não restrito à produção de serviços públicos.
Estratificação, folha de verificação, gráfico de Pareto, 5S e 5W2H são ferramentas gerais de qualidade e de gestão. Podem ser aplicadas em organizações públicas e privadas, em produtos e serviços, e em diversas áreas. A restrição à produção de serviços públicos torna o item errado.
Análise das alternativas
A) Certo: incorreto, pois o uso não é restrito. B) Errado: correta, conforme o gabarito.
Referência: Ferramentas da qualidade (Ishikawa, Campos).
Resolução comentada do VaiConcursos.