Questão 20 — Modelos de Excelência Gerencial (Gestão da Qualidade) — Cebraspe · Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná (SEFA/PR) 2026

Gestão da Qualidade Modelos de Excelência Gerencial

Cebraspe 2026

Secretaria de Estado da Fazenda do Paraná (SEFA/PR) · Agente Fazendário Estadual – Função: Administrador · Caderno 177_SEFAPR_001_01

Gabarito disponível

Os fundamentos da gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial são aplicáveis a diversas organizações, inclusive às pertencentes ao setor público.
No que diz respeito à gestão da qualidade e à excelência gerencial, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) A aplicação dos fundamentos da gestão da qualidade e dos modelos de excelência gerencial no setor público pressupõe abordagem sistêmica, na qual liderança, pessoas, processos e resultados devem ser tratados de forma integrada, sendo a melhoria da qualidade entendida como um processo contínuo de aprendizado organizacional. B) As ferramentas da qualidade, como fluxogramas, diagramas de causa e efeito e cartas de controle, são instrumentos voltados à indústria manufatureira e, assim, apresentam aplicação limitada em organizações públicas prestadoras de serviços. C) Independentemente da maturidade organizacional, da cultura institucional e da capacidade de liderança, a adoção de modelos de excelência gerencial no setor público garante a melhoria sustentada da qualidade dos serviços. D) Nos modelos clássicos de gestão da qualidade, a ênfase na padronização dos processos e na conformidade com especificações reduz a necessidade de envolvimento das pessoas, uma vez que a qualidade passa a ser assegurada primordialmente por controles formais e procedimentos normativos. E) O modelo de excelência gerencial adotado no setor público brasileiro enfatiza resultados institucionais, mas trata liderança, pessoas e processos como elementos acessórios, uma vez que o foco principal do modelo reside na mensuração de desempenho organizacional.

Resolução comentada

A excelência gerencial exige visão sistêmica e melhoria contínua como aprendizado organizacional.

Os modelos de excelência no setor público adotam abordagem sistêmica, integrando liderança, pessoas, processos e resultados. A melhoria da qualidade é um processo contínuo de aprendizado.

Análise das alternativas

B) Errada: as ferramentas da qualidade se aplicam também a serviços. C) Errada: nenhum modelo garante melhoria sustentada independentemente de maturidade, cultura e liderança. D) Errada: a qualidade exige envolvimento das pessoas. E) Errada: liderança, pessoas e processos são centrais no modelo, não acessórios.

Referência: Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP); fundamentos da gestão da qualidade.

Resolução comentada do VaiConcursos.