Questão 75 — Gestão de Processos (Governança de TI) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Governança de TI Gestão de Processos

Cebraspe 2026

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Analista Ambiental – Especialidade: Análise de Redes

Gabarito disponível

À luz do disposto no Guia Prático de Gestão de Processos, elaborado pela Secretaria de Gestão do Ministério da Economia, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) De acordo com as diretrizes metodológicas para a gestão de processos, ao se analisar um processo, é preciso realizar o levantamento das apresentações gráficas dos processos de negócio existentes (AS IS) e realizar o desenho do novo processo, com a visão melhorada (TO BE) do processo, inclusive com o plano inicial de ação para sua implantação. B) A utilização de indicadores é importante no fluxo de melhoria de processos, pois evidencia o grau de sucesso alcançado, sendo, portanto, necessário que todos os processos sejam acompanhados por indicadores, incluindo-se a implantação das rotinas de coleta de dados e a análise desses indicadores. C) O planejamento do projeto de melhoria de um processo engloba atividades de estudo preliminar, plano de trabalho e cronograma, bem como a definição de escopo e reuniões de sensibilização para garantir o engajamento dos responsáveis pelo processo. D) A governança de processos estabelece papéis e responsabilidades, cabendo ao gestor do processo, dada a sua função central, com responsabilidade geral pelo processo de ponta a ponta, patrocinar as iniciativas em gerenciamento de processos de forma a disponibilizar os recursos necessários para sua implantação. E) Espera-se que haja ciclo virtuoso de melhoria contínua por meio da gestão de processos desde que a modelagem do processo se restrinja à documentação de manuais e fluxos, e não enseje transformação de processos de trabalho que elevem custos financeiros para o órgão.

Resolução comentada

O planejamento do projeto de melhoria engloba estudo preliminar, plano de trabalho, cronograma, escopo e sensibilização.

No Guia Prático de Gestão de Processos, o planejamento do projeto de melhoria envolve estudo preliminar, plano de trabalho, cronograma, definição de escopo e reuniões de sensibilização para engajar os responsáveis pelo processo. A alternativa C reproduz esse conteúdo.

Análise das alternativas

A) Errada: o levantamento do AS IS e o desenho do TO BE são etapas distintas, e o plano de ação de implantação não é apresentado dessa forma na análise. B) Errada: não é necessário que todos os processos tenham indicadores, mas os processos relevantes. D) Errada: quem patrocina e disponibiliza recursos é o patrocinador, não o gestor do processo. E) Errada: a melhoria contínua exige transformação dos processos, não só documentação.

Referência: Guia Prático de Gestão de Processos, Secretaria de Gestão do Ministério da Economia.

Resolução comentada do VaiConcursos.