Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.
Os indicadores de desempenho de processos devem ser preestabelecidos de forma a fornecer uma estrutura que permita a identificação da situação em que se encontra o fluxo de processo ou de trabalho.
Resolução comentada
Indicadores devem ser preestabelecidos para permitir identificar a situação do fluxo de trabalho.
Indicadores de desempenho precisam ser definidos previamente, para fornecer uma estrutura de referência que permita acompanhar e identificar a situação do fluxo do processo ou do trabalho. O item está correto.
Análise das alternativas
A) Certo: correta, pois condiz com a definição e a finalidade dos indicadores. B) Errado: incorreta, pois o item está adequado.
Referência: Gestão de processos: indicadores de desempenho.
Resolução comentada do VaiConcursos.