Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.
Como os processos de gestão não atribuem valor diretamente aos clientes, eles não são fundamentais para a garantia da eficiência e eficácia das operações organizacionais.
Resolução comentada
Processos de gestão, apesar de não agregarem valor direto ao cliente, são fundamentais para a eficiência e a eficácia.
Processos gerenciais coordenam, controlam e dão suporte aos demais processos, garantindo desempenho e eficiência da organização, embora não entreguem valor diretamente ao cliente. A conclusão do item de que não são fundamentais é falsa.
Análise das alternativas
A) Certo: incorreta, pois a conclusão não decorre da premissa. B) Errado: correta, pois eles são essenciais para a eficiência e a eficácia das operações.
Referência: BPM CBOK: processos primários, de suporte e de gerenciamento.
Resolução comentada do VaiConcursos.