Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, acerca da abordagem por processos, das técnicas de análise e dos indicadores de processos.
Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.
Na construção de indicadores de processos, é adequado o estabelecimento de indicadores direcionadores, os quais monitoram as causas após o efeito e não permitem que se altere o resultado.
Resolução comentada
Indicadores direcionadores monitoram as causas antes do efeito e permitem alterar o resultado.
Os indicadores direcionadores (leading) são preditivos: monitoram as causas durante a execução, permitindo ações corretivas que alteram o resultado. Os que medem após o efeito e não permitem mudar o resultado são os indicadores de ocorrência (lagging). O item troca os conceitos e está errado.
Análise das alternativas
A) Certo: incorreta, pois descreve características dos indicadores de ocorrência. B) Errado: correta, pois os direcionadores atuam antes do efeito.
Referência: Indicadores de desempenho: direcionadores (leading) x de ocorrência (lagging).
Resolução comentada do VaiConcursos.