Gabarito disponível
Texto-base:
Acerca de governança de TIC, julgue os próximos itens.
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders.
Acerca de governança de TIC, julgue os próximos itens.
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta os componentes de governança, práticas e melhoria contínua para atender às necessidades dos stakeholders.
Resolução comentada
O ITIL 4 se estrutura no Sistema de Valor de Serviço, que integra governança, práticas e melhoria contínua.
O ITIL 4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS), que inclui princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua, voltado à cocriação de valor com as partes interessadas. O item resume isso corretamente, conforme o gabarito.
Análise das alternativas
A) Certa: descreve a lógica do SVS. B) Errada: negaria a base do ITIL 4.
Referência: ITIL 4 Foundation, Sistema de Valor de Serviço.
Resolução comentada do VaiConcursos.