Gabarito disponível
Julgue os próximos itens, relativos a gerenciamento de projetos e de serviços e governança de TI.
O produto, conforme definição presente na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, o que ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos sem que precisem gerenciar custos e riscos.
O produto, conforme definição presente na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, o que ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos sem que precisem gerenciar custos e riscos.
Resolução comentada
Na ITIL 4, o serviço (e não o produto) permite cocriação de valor sem que o cliente gerencie custos e riscos específicos.
Pela ITIL 4, serviço é um meio de permitir a cocriação de valor ao facilitar resultados que os clientes desejam alcançar, sem que tenham de gerenciar custos e riscos específicos. Produto é uma configuração de recursos da organização desenhada para oferecer valor a um consumidor. A assertiva atribui ao produto a definição de serviço.
Análise das alternativas
A) Errada: a definição citada é de serviço. B) Certa: o produto é uma configuração de recursos.
Referência: ITIL 4 Foundation – conceitos-chave de serviço e produto
Resolução comentada do VaiConcursos.