Questão 40 — Gestão de Crises (Comunicação Organizacional) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2019

Comunicação Organizacional Gestão de Crises

Diretoria de Ensino da Marinha 2019

Marinha do Brasil · Oficial do Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (CP-T) — Comunicação Social · Caderno Amarela

Gabarito disponível

O enfrentamento de crises corporativas necessita de uma série de medidas por parte da direção das instituições. Entre elas, análise de riscos e vulnerabilidades, implementação de planos de emergência, além de treinamento e simulações. De acordo com Forni (2013), assinale a opção correta sobre essas medidas.

Selecione uma alternativa A) A comunicação de risco ajuda os stakeholders a se informar, monitorar e reagir a determinados riscos, que poderiam redundar em crises. B) Recomenda-se que cerca de 10 a 15% da força de trabalho deva ser treinada em primeiros socorros e prevenção de crises, incluindo a área de comunicação. C) No contexto mais amplo da gestão de risco, talvez o tipo mais relevante seja o risco administrativo, decorrente de pessoas, processos, sistemas e causas naturais. D) Planos de emergência só funcionam se todos estiverem alinhados, voltados para o mesmo objetivo, com interferências políticas ou econômicas. E) O plano de prevenção de crises pode ser um relatório feito por um grupo restrito de pessoas, desde que toda a organização esteja envolvida nessa atividade.

Resolução comentada

Medidas de prevenção e enfrentamento de crises em Forni (2013).

A alternativa B reproduz a recomendação de que cerca de 10 a 15% da força de trabalho seja treinada em primeiros socorros e prevenção de crises, incluindo a área de comunicação.

Análise das alternativas

A atribui à comunicação de risco um papel que, no texto, não é o indicado (o gabarito aponta B como a correta). C está errada porque o risco mais relevante não é o administrativo, e causas naturais não decorrem de pessoas ou processos. D está errada porque os planos só funcionam se não houver interferências políticas ou econômicas. E está errada porque o plano não pode ser feito por um grupo restrito, e a organização inteira deve participar da elaboração.

Referência: FORNI, J. J. (2013), Gestão de crises e comunicação.

Resolução comentada do VaiConcursos.