Gabarito disponível
Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue os itens subsequentes.
Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes.
Um sistema de CRM pode ser utilizado para calcular indicadores como churn rate e lifetime value, auxiliando a análise da retenção de clientes.