Questão 38 — CRM (Customer Relationship Management) (Marketing) — Cebraspe · Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 2025

Marketing CRM (Customer Relationship Management)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Uma empresa que procure, com a implementação do CRM, estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica deve buscar, prioritariamente,

Selecione uma alternativa A) desenvolver sistemas que permitam conhecer o cliente e atender a seus desejos e necessidades. B) apresentar soluções capazes de atender à clientela de maneira personalizada, para fidelizar a base e conquistar novos clientes. C) alcançar maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes. D) manter significativos bancos de dados e suporte tecnológico sobre os clientes para análises de perfil e preferências de consumo.

Resolução comentada

Visão estratégica e mercadológica do CRM busca lucratividade e vantagem competitiva.

No plano estratégico, o CRM visa resultados para a empresa: maior lucratividade e vantagem competitiva sobre concorrentes. As demais alternativas descrevem meios ou ferramentas operacionais e táticas.

Análise das alternativas

A) Errada: conhecer o cliente é meio operacional. B) Errada: personalização e fidelização são ações táticas. D) Errada: manter bancos de dados é suporte tecnológico, não objetivo estratégico.

Referência: CRM — Customer Relationship Management.

Resolução comentada do VaiConcursos.