Questão 35 — CRM (Customer Relationship Management) (Marketing) — Cebraspe · Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 2025

Marketing CRM (Customer Relationship Management)

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é

Selecione uma alternativa A) Agendor. B) RD Station. C) Lead lovers. D) Trendmulti.

Resolução comentada

Trendmulti é a ferramenta de comunicação via WhatsApp com múltiplos atendentes/chatbots.

Conforme o gabarito, a Trendmulti é a plataforma voltada ao atendimento multiatendente e a chatbots no WhatsApp. As demais são mais associadas a CRM de vendas ou automação de marketing.

Análise das alternativas

A) Agendor é CRM de gestão de vendas e funil comercial. B) RD Station é plataforma de automação de marketing e geração de leads. C) Lead Lovers é ferramenta de automação de marketing e e-mail, não focada em atendimento multiatendente no WhatsApp.

Referência: Ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.

Resolução comentada do VaiConcursos.