Questão 38 — Gerenciamento de Problemas (Gerenciamento de Serviços de TI) — Cebraspe · Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 2024

Gerenciamento de Serviços de TI Gerenciamento de Problemas

Cebraspe 2024 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II – Infraestrutura Rede

Gabarito disponível

Assinale a opção em que é citada uma ação da fase de controle de problemas, no processo de gerenciamento de problemas.

Selecione uma alternativa A) documentar soluções alternativas e erros conhecidos B) detectar problemas duplicados e recorrentes causados por usuários, central de atendimento e equipe de suporte técnico C) realizar análise de tendências de registros de incidentes D) analisar informações recebidas de fornecedores e parceiros