Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, inclusive identificando as causas reais; no COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, inclusive identificando as causas reais; no COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes.
Gestão de problemas existe na ITIL v4 e no COBIT 2019.
A ITIL v4 tem a prática de gerenciamento de problemas, que reduz a probabilidade e o impacto de incidentes ao identificar causas reais e erros conhecidos. O COBIT 2019 tem o processo DSS03 'Problemas Gerenciados', que inclui fornecer resolução para evitar incidentes recorrentes. O item está correto.
Análise das alternativas
A) Certo: descreve corretamente as duas abordagens. B) Errado: contraria a existência dos dois.
Referência: ITIL 4 – Problem Management; COBIT 2019 – DSS03.
Resolução comentada do VaiConcursos.