Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão afeta ao conhecimento: na ITIL, a prática gestão do conhecimento visa manter e melhorar o uso eficaz do conhecimento em toda a organização; no COBIT, o processo conhecimento gerenciado inclui manter a disponibilidade de informações relevantes sobre conhecimento, para facilitar a tomada de decisões relacionadas à governança.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão afeta ao conhecimento: na ITIL, a prática gestão do conhecimento visa manter e melhorar o uso eficaz do conhecimento em toda a organização; no COBIT, o processo conhecimento gerenciado inclui manter a disponibilidade de informações relevantes sobre conhecimento, para facilitar a tomada de decisões relacionadas à governança.
Existe gestão do conhecimento tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019.
A ITIL v4 tem a prática de gerenciamento do conhecimento, que visa manter e melhorar o uso eficaz do conhecimento. O COBIT 2019 tem o processo APO07/BAI08 'Conhecimento Gerenciado' (BAI08), que mantém a disponibilidade de informações relevantes para apoiar decisões. O item está correto.
Análise das alternativas
A) Certo: ambos os frameworks preveem a gestão do conhecimento. B) Errado: contraria a existência dessas práticas.
Referência: ITIL 4 – Knowledge Management; COBIT 2019 – BAI08.
Resolução comentada do VaiConcursos.