Gabarito disponível
Julgue os itens a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com base na prática gerenciamento de nível de serviço, na qualidade de stakeholder externo.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com base na prática gerenciamento de nível de serviço, na qualidade de stakeholder externo.
A ITIL v4 possui a prática de gerenciamento de fornecedores.
O COBIT 2019 realmente tem o processo APO10 'Fornecedores Gerenciados'. A ITIL v4 tem a prática 'Supplier Management' (gerenciamento de fornecedores), então a afirmação de que ela não existe é falsa. Por isso o item está errado.
Análise das alternativas
A) Certo: nega indevidamente a prática de gerenciamento de fornecedores da ITIL v4. B) Errado (correta): a ITIL v4 prevê essa prática, e o item também erra ao citar 'terceiros gerenciados' como nome do processo.
Referência: ITIL 4 – Supplier Management; COBIT 2019 – APO10.
Resolução comentada do VaiConcursos.