Gabarito disponível
Texto-base:
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue os itens subsequentes.
O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço.
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue os itens subsequentes.
O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço.