Gabarito disponível
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue os itens subsequentes.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
As ferramentas utilizadas na gestão de processos visam à garantia da qualidade dos produtos e serviços executados para a satisfação das necessidades do cliente final.
Ferramentas de gestão de processos visam qualidade e satisfação do cliente.
As ferramentas de gestão de processos (mapeamento, fluxogramas, indicadores, PDCA etc.) buscam padronizar e melhorar a execução, garantindo a qualidade de produtos e serviços e atendendo às necessidades do cliente final.
Análise das alternativas
Certo: correto. Errado: incorreto, pois a finalidade descrita é a usual dessas ferramentas.
Referência: Gestão por processos (BPM) e gestão da qualidade.
Resolução comentada do VaiConcursos.