Questão 48 — Normas ISO 9000 (Gestão da Qualidade) — Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) · Marinha do Brasil 2024

Gestão da Qualidade Normas ISO 9000

Serviço de Seleção do Pessoal da Marinha (SSPM) 2024

Marinha do Brasil · Corpo Auxiliar de Praças (CP-CAP) — Administração Hospitalar · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Segundo Correa (2013), o sistema ISO 9000 está relacionado aos princípios de:

Selecione uma alternativa A) organização focada no cliente e liderança. B) liderança e melhoria descontinuada. C) relacionamento com o fornecedor e organização focada em lucro. D) liderança e relacionamento com os acionistas da empresa. E) enfoque sistêmico para gerenciamento e relacionamento com os acionistas da empresa.

Resolução comentada

A ISO 9000 baseia-se em princípios como foco no cliente e liderança.

Os princípios da gestão da qualidade da ISO 9000 incluem foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria contínua e relações mutuamente benéficas com fornecedores. A alternativa A cita dois deles corretamente.

Análise das alternativas

B) Fala em melhoria 'descontinuada', mas o princípio é melhoria contínua. C) Foco em lucro não é princípio da ISO 9000. D) e E) Relacionamento com acionistas não está entre os princípios.

Referência: ISO 9000; Corrêa (2013).

Resolução comentada do VaiConcursos.