Questão 22 — Normas ISO 9000 (Gestão da Qualidade) — Diretoria de Ensino da Marinha · Marinha do Brasil 2013

Gestão da Qualidade Normas ISO 9000

Diretoria de Ensino da Marinha 2013

Marinha do Brasil · Oficial Intendente do Quadro Complementar — Administração · Caderno Amarela

Gabarito disponível

Assinale a opção que apresenta uma característica das normas da ISO 9000.

Selecione uma alternativa A) Criar padrões de processo específicos para cada país. B) Adequar as normas anteriores às necessidades dos setores emergentes, mais especificamente dos setores de serviços. C) Adequar a estrutura da norma da empresa e o conteúdo dos requisitos à gestão impositiva facetada. D) Não orientar a gestão das organizações. E) Manter-se alheias à evolução das necessidades dos clientes, a fim de manter o foco na gestão dos processos internos da organização.

Resolução comentada

As normas ISO 9000 buscam adequar normas anteriores às necessidades dos setores emergentes, como o de serviços.

A evolução da ISO 9000 buscou adequar as normas anteriores às necessidades dos setores emergentes, em especial o de serviços. Também procurou uma gestão voltada ao cliente e aos processos. A alternativa B reflete isso.

Análise das alternativas

A) Errada: as normas criam padrões internacionais, e não específicos para cada país. C) Errada: a norma busca alinhar estrutura e requisitos à gestão de processos, e não a uma gestão impositiva e fragmentada. D) Errada: as normas orientam a gestão das organizações. E) Errada: as normas acompanham a evolução das necessidades dos clientes, e o foco no cliente é um princípio.

Referência: Série ISO 9000; literatura de gestão da qualidade.

Resolução comentada do VaiConcursos.