Questão 35 — Normas ISO 9000 (Gestão da Qualidade) — Cebraspe · Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) 2025

Gestão da Qualidade Normas ISO 9000

Cebraspe 2025 Superior

Universidade Virtual do Estado de São Paulo (UNIVESP) · Supervisor Pedagógico — Área de Atuação 1: Administração e Áreas Afins

Gabarito disponível

No que diz respeito aos processos e à certificação ISO 9000:2000, assinale a opção correta.

Selecione uma alternativa A) É dispensável às organizações analisar os resultados da avaliação e da análise crítica para determinar se há necessidade ou oportunidade de melhoria do sistema de gestão da qualidade. B) A eficácia do sistema da qualidade depende de fatores da adequação dos meios utilizados aos fins pretendidos. C) As organizações devem determinar e selecionar oportunidades de melhoria, bem como implementar ações necessárias para melhorar o atendimento dos requisitos dos clientes. D) Na ocorrência de não conformidades — exceto as externas — comunicadas pelos clientes, as organizações devem lidar com as consequências da não conformidade. E) As organizações são desobrigadas a manter registros que evidenciem as não conformidades ocorridas.

Resolução comentada

Segundo a ISO 9001:2000, a organização deve selecionar oportunidades de melhoria e implementar ações para atender requisitos dos clientes.

A norma trata da melhoria contínua e exige que a organização determine e selecione oportunidades de melhoria e implemente as ações necessárias para atender aos requisitos do cliente e aumentar sua satisfação. Por isso a alternativa C está correta.

Análise das alternativas

A) Errada: a análise dos resultados da avaliação e da análise crítica é obrigatória para identificar necessidades de melhoria. B) Errada: o enunciado traz uma afirmação imprecisa sobre eficácia, desalinhada ao texto da norma, e o gabarito oficial indica C. D) Errada: as não conformidades devem ser tratadas, inclusive as comunicadas por clientes (externas), não havendo exceção. E) Errada: é exigido manter registros da natureza das não conformidades e das ações tomadas.

Referência: ABNT NBR ISO 9001:2000 / ISO 9000:2000 – melhoria e análise de dados.

Resolução comentada do VaiConcursos.