Questão 49 — Evolução da Qualidade — Eras da Qualidade (Gestão da Qualidade) — Fundação VUNESP · Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) 2021

Gestão da Qualidade Evolução da Qualidade — Eras da Qualidade

Fundação VUNESP 2021

Exército Brasileiro — Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) · Oficial do Quadro Complementar do Exército · Caderno 002. Prova Objetiva — Modelo de prova (Versão) A

Gabarito disponível

Precisando de uma grande quantidade de itens com elevados padrões de qualidade na segunda guerra mundial, as forças armadas americanas acabaram por exercer sua influência de duas maneiras no desenvolvimento da história da qualidade: a primeira foi a adoção de procedimentos científicos de amostragem com a publicação de tabelas para que os seus fornecedores as seguissem; e a segunda foi a adoção de um amplo programa de treinamento, destinado à indústria bélica e para os compradores internos das forças armadas.
A influência da guerra ocorreu na era

Selecione uma alternativa A) da qualidade total. B) da inspeção. C) da escola japonesa. D) das normas padronizadas. E) do controle estatístico.

Resolução comentada

Influência das forças armadas americanas na 2ª Guerra: tabelas de amostragem e treinamento, ligadas à era do controle estatístico.

A adoção de procedimentos científicos de amostragem, com tabelas para os fornecedores, e de programas de treinamento em técnicas estatísticas é marca da era do controle estatístico da qualidade. Nela a inspeção por amostragem e as cartas de controle substituíram a inspeção 100%.

Análise das alternativas

A) A qualidade total é posterior, com foco sistêmico e gerencial. B) A era da inspeção é anterior e baseada em inspeção de produtos, sem amostragem científica. C) A escola japonesa é posterior à guerra. D) A normalização (normas padronizadas) não é o foco do enunciado. E) Correta.

Referência: Eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade, gestão estratégica); Garvin; Paladini.

Resolução comentada do VaiConcursos.