Gabarito disponível
Custos com matérias-primas e produtos refugados são classificados como
Resolução comentada
Matéria-prima desperdiçada e refugos são custos internos das falhas (defeitos).
Custos internos dos defeitos (falhas internas) são os que ocorrem antes de o produto chegar ao cliente, como refugo, retrabalho e perda de materiais. Matérias-primas e produtos refugados se enquadram nessa categoria.
Análise das alternativas
A) Custos externos ocorrem após a entrega, como garantias e devoluções. B) Avaliação envolve inspeções e testes. C) Prevenção envolve treinamento e planejamento da qualidade. D) Inspeção em massa não é categoria de custo da qualidade nesse sentido. E) Correta.
Referência: Custos da qualidade: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas (Feigenbaum/Juran).
Resolução comentada do VaiConcursos.