Gabarito disponível
O sistema, dentre outras ferramentas da qualidade, que inclui a ideia da corrente de clientes – em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente, de tal forma que a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente consumidor final, que é quem paga a conta e gera resultados para a empresa – é conhecido como
Resolução comentada
Diagrama de Deming inclui a ideia de corrente de clientes.
Na abordagem de Deming, o fluxo da produção é visto como um sistema em que cada estágio é cliente do anterior e fornecedor do seguinte, formando uma corrente de clientes que vai dos fornecedores de insumos ao consumidor final. Essa representação é conhecida como Diagrama de Deming.
Análise das alternativas
A) Trilogia da qualidade é de Juran (planejamento, controle e melhoria). C) 'Sistema de qualidade' é termo genérico. D) Círculos da qualidade são grupos de funcionários que discutem melhorias. E) Ciclo PDCA é método de melhoria contínua (planejar, fazer, checar, agir).
Referência: W. Edwards Deming — teoria da qualidade.
Resolução comentada do VaiConcursos.