Gabarito disponível
Julgue os seguintes itens, relativos às possibilidades de classificação e ao tratamento de demandas recebidas pela ANS.
Após a fase eletrônica da notificação de demanda preliminar, na qual a operadora/administradora é notificada automaticamente para a resolução do conflito, algumas demandas são encaminhadas para a fase de classificação de demanda, a exemplo das demandas com retorno do beneficiário, informando que a questão não foi solucionada pela operadora, e as demandas não respondidas pela operadora no prazo legal previsto.
Após a fase eletrônica da notificação de demanda preliminar, na qual a operadora/administradora é notificada automaticamente para a resolução do conflito, algumas demandas são encaminhadas para a fase de classificação de demanda, a exemplo das demandas com retorno do beneficiário, informando que a questão não foi solucionada pela operadora, e as demandas não respondidas pela operadora no prazo legal previsto.
Resolução comentada
Após a fase eletrônica, demandas não solucionadas ou não respondidas vão à classificação de demanda.
Encerrada a fase eletrônica da NIP, seguem para classificação as demandas em que o beneficiário informa que o problema não foi resolvido e as não respondidas pela operadora no prazo legal.
Análise das alternativas
A) Correta, conforme o gabarito oficial. B) Errada, pois ambas as hipóteses são encaminhadas à classificação.
Referência: RN 388/2015 e RN 483/2022, ANS.
Resolução comentada do VaiConcursos.