Gabarito disponível
Julgue os seguintes itens, relativos às possibilidades de classificação e ao tratamento de demandas recebidas pela ANS.
No reconhecimento da reparação voluntária e eficaz (RVE), considera-se como comprovação de contato com o usuário cópia de email ou relato de ligação, acompanhado ou não da transcrição ou do arquivo de áudio, com informação da data, do horário, da pessoa contatada e das medidas adotadas para a resolução do conflito.
No reconhecimento da reparação voluntária e eficaz (RVE), considera-se como comprovação de contato com o usuário cópia de email ou relato de ligação, acompanhado ou não da transcrição ou do arquivo de áudio, com informação da data, do horário, da pessoa contatada e das medidas adotadas para a resolução do conflito.
Resolução comentada
A comprovação de contato na RVE aceita cópia de e-mail ou relato de ligação, com ou sem transcrição/áudio.
Para reconhecer a reparação voluntária e eficaz, a operadora comprova o contato com cópia de e-mail ou relato de ligação, com data, horário, pessoa contatada e medidas adotadas.
Análise das alternativas
A) Correta, conforme o gabarito oficial. B) Errada, pois o item descreve os meios aceitos de comprovação.
Referência: RN 124/2006, ANS (reparação voluntária e eficaz).
Resolução comentada do VaiConcursos.