Gabarito disponível
O BSC (balanced scorecard), como técnica de planejamento empresarial voltada para o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considera diferentes perspectivas. Assinale a opção que apresenta duas dessas perspectivas.
Resolução comentada
Duas perspectivas do BSC: aprendizado e crescimento, e processos internos.
As perspectivas clássicas do BSC são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa B é a única com duas delas.
Análise das alternativas
A) Investimento não é perspectiva. C) Só 'financeira' é perspectiva; objetivos estratégicos não. D) Só 'cliente' é perspectiva. E) Retorno sobre o investimento e fatores críticos de sucesso não são perspectivas.
Referência: Kaplan & Norton – Balanced Scorecard
Resolução comentada do VaiConcursos.