Gabarito disponível
Julgue os itens seguintes, a respeito de gestão estratégica e organizacional.
O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho e de gestão estratégica composta pelas perspectivas financeira, cliente, processos internos e fornecedor.
O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho e de gestão estratégica composta pelas perspectivas financeira, cliente, processos internos e fornecedor.
Resolução comentada
A quarta perspectiva do BSC é aprendizado e crescimento, não fornecedor.
O BSC de Kaplan e Norton tem as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O item trocou a última por fornecedor, que não é uma perspectiva do modelo.
Análise das alternativas
A) Errada: inclui a perspectiva fornecedor, inexistente no modelo. B) Correta: falta aprendizado e crescimento.
Referência: Kaplan e Norton, The Balanced Scorecard.
Resolução comentada do VaiConcursos.