Gabarito disponível
Acerca de gestão de projetos e de gestão de processos, julgue os itens subsequentes.
Na perspectiva de BPM, as pessoas que estão envolvidas em processos que se encadeiam ou que se apoiam na geração de valor da organização são consideradas clientes internos.
Na perspectiva de BPM, as pessoas que estão envolvidas em processos que se encadeiam ou que se apoiam na geração de valor da organização são consideradas clientes internos.
Resolução comentada
Cliente interno é quem recebe o resultado de outro processo, e não qualquer pessoa envolvida em processos encadeados.
Em BPM, o cliente interno é a área ou pessoa que recebe a saída (produto ou serviço) de outra etapa ou processo dentro da organização. O item generaliza demais ao chamar de cliente interno todas as pessoas envolvidas em processos que se encadeiam ou se apoiam. Isso confunde o conceito de cliente interno com o de participantes do processo ou da cadeia de valor.
Análise das alternativas
A) Certo: incorreto, pois a definição é imprecisa e ampla demais. B) Errado: correta, conforme o gabarito.
Referência: BPM CBOK – Conceitos de cliente, fornecedor e cadeia de valor.
Resolução comentada do VaiConcursos.