Gabarito disponível
Acerca da utilização de OKRs (objectives and key results) na gestão de atendimento em contexto ágil, julgue os itens a seguir.
I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso.
II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário.
III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades.
Assinale a opção correta.
I OKRs são amplos e genéricos, a fim de dispensar o monitoramento constante da avaliação de progresso.
II OKRs incluem revisões periódicas para ajustar metas de curto e longo prazo conforme necessário.
III OKRs e metodologias ágeis valorizam o feedback constante dos clientes a fim de garantir alinhamento com as necessidades.
Assinale a opção correta.
Resolução comentada
Itens II e III estão certos; I está errado.
OKRs preveem revisões periódicas e ajustes (II) e, em conjunto com métodos ágeis, valorizam o feedback constante do cliente (III). O item I é falso: OKRs devem ser específicos e mensuráveis, e exigem monitoramento contínuo.
Análise das alternativas
A) Só o item I, que é o errado. B) Omite o item III, que também é certo. C) Inclui o item I, falso, e exclui o II. D) Correta.
Referência: Metodologia OKR (Objectives and Key Results) e agilidade.
Resolução comentada do VaiConcursos.