Gabarito disponível
Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.
I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.
II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.
III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.
Assinale a opção correta.
I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.
II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.
III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.
Assinale a opção correta.
Resolução comentada
Os três itens sobre CRM estão corretos.
O CRM, ao reunir o histórico e o perfil do cliente, permite identificar o momento oportuno para ofertas (I). Atualmente operam em dispositivos móveis e integram-se a redes sociais (II), e há versões acessíveis, em nuvem, para microempresas (III).
Análise das alternativas
A, B e C) Consideram algum dos itens falso, mas I, II e III descrevem corretamente características do CRM moderno. D) Correta, pois todos os itens estão certos.
Referência: CRM: conceitos e evolução tecnológica (CRM em nuvem, mobile e social CRM).
Resolução comentada do VaiConcursos.