Questão 37 — Qualidade no Atendimento ao Cliente (Marketing) — Cebraspe · Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) 2025

Marketing Qualidade no Atendimento ao Cliente

Cebraspe 2025 Superior

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) · Analista Técnico II — Perfil 2: Universidade Corporativa SEBRAE · Caderno Tipo 1

Gabarito disponível

De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendimento, o conceito de qualidade, no que se refere à conformidade, corresponde

Selecione uma alternativa A) ao cumprimento das especificações requeridas pelo cliente quanto ao produto ou serviço. B) ao atendimento das necessidades do cliente a custos menores. C) à disposição de vários atributos e ao uso de materiais ou serviços raros, que custem mais caro. D) ao conjunto de características de um produto ou serviço, em relação a fatores como tamanho, cor, peso e velocidade.

Resolução comentada

Qualidade como conformidade é cumprir as especificações do cliente.

Conforme o conceito de qualidade como conformidade, o produto ou serviço deve cumprir as especificações requeridas pelo cliente.

Análise das alternativas

B) Errada: refere-se à qualidade ligada a custos menores. C) Errada: descreve qualidade como luxo ou sofisticação. D) Errada: corresponde à qualidade como conjunto de características (desempenho).

Referência: SEBRAE — Qualidade no atendimento.

Resolução comentada do VaiConcursos.