Gabarito disponível
Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto ao tempo que os clientes passam aguardando determinado atendimento.
Resolução comentada
O tempo médio de espera mede o tempo aguardado pelos clientes.
Para identificar gargalos e oportunidades quanto ao tempo que o cliente aguarda antes de ser atendido, o indicador direto é o tempo médio de espera.
Análise das alternativas
A) Errada: mede a duração do atendimento em si, não a espera. C) Errada: pesquisa de satisfação mede percepção, não mede o tempo de espera de forma clara. D) Errada: feedback é qualitativo e não é um indicador específico de tempo.
Referência: Métricas de atendimento ao cliente.
Resolução comentada do VaiConcursos.