Questão 29 — Gestão por Processos (BPM) (Administração Pública) — Cebraspe · Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) 2026

Administração Pública Gestão por Processos (BPM)

Cebraspe 2026

Secretaria de Estado do Meio Ambiente do Amazonas (SEMA/AM) · Assistente Ambiental

Gabarito disponível

Assinale a opção correta acerca do mapeamento de processos e do uso de indicadores na gestão por processos conforme a abordagem BPM, especialmente no contexto da administração pública.

Selecione uma alternativa A) O mapeamento de processos constitui instrumento analítico para compreensão do funcionamento real dos fluxos de trabalho e identificação de pontos críticos. B) Os indicadores são instrumentos complementares ao mapeamento de processos e utilizados apenas após a conclusão do mapeamento, de forma independente de sua estrutura. C) O detalhamento excessivo no mapeamento de processos assegura maior precisão dos indicadores, sendo recomendável que os processos sejam modelados até o nível de atividades antes da definição de métricas de desempenho. D) No setor público, o mapeamento de processos e o uso de indicadores devem concentrar-se prioritariamente em questões objetivas, uma vez que a mensuração de processos subjetivos, como valor para o cidadão, é incompatível com métricas de desempenho. E) A definição de indicadores de desempenho pode preceder o mapeamento de processos, desde que a organização disponha de metas estratégicas claras.

Resolução comentada

O mapeamento é instrumento analítico para compreender o fluxo real e identificar pontos críticos.

O mapeamento de processos, na abordagem BPM, permite compreender como o trabalho realmente flui e identificar gargalos, retrabalhos e pontos críticos, o que fundamenta a melhoria.

Análise das alternativas

B) Errada: indicadores dependem da estrutura dos processos e não são independentes dela. C) Errada: detalhamento excessivo não é recomendável, e o nível de modelagem deve ser adequado ao objetivo. D) Errada: valor para o cidadão pode ser mensurado por métricas adequadas. E) Errada: no BPM, indicadores se vinculam ao processo mapeado e suas metas, e a afirmação contraria a lógica do gabarito.

Referência: BPM CBOK; Guia de Gestão de Processos do Governo Federal

Resolução comentada do VaiConcursos.