Questão 53 — Marketing em Unidades de Informação (Biblioteconomia) — Cebraspe · Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) 2026

Biblioteconomia Marketing em Unidades de Informação

Cebraspe 2026 Superior

Tribunal de Contas do Estado de Minas Gerais (TCE/MG) · Bibliotecário

Gabarito disponível

Uma biblioteca, ao elaborar seu planejamento estratégico, identificou uma queda no número de usuários jovens e uma percepção geral, por parte da comunidade, de que seus serviços são antiquados. Para reverter esse quadro, a gestão da biblioteca decide adotar uma abordagem proativa de marketing, focada em reposicionar a imagem da instituição e atender às necessidades específicas de diferentes segmentos de usuários.

Com base nos princípios de administração e marketing para unidades de informação, assinale a opção que apresenta a estratégia adequada para a situação descrita.

Selecione uma alternativa A) Realizar uma análise aprofundada do ambiente interno, focando nas forças e fraquezas da equipe e da coleção, e, com base nisso, desenvolver uma estratégia de comunicação para reforçar os pontos fortes identificados, sem consultar as necessidades do ambiente externo. B) Implementar uma campanha de marketing de massa, utilizando cartazes e redes sociais para divulgar amplamente todos os serviços existentes, assumindo que as necessidades de informação da comunidade são, em geral, homogêneas. C) Desenvolver um plano de marketing que se inicia com a segmentação de mercado e a pesquisa de necessidades, cujos dados servirão para a biblioteca redesenhar ou criar novos serviços e produtos e, então, promover ações de divulgação direcionadas para cada segmento. D) Contratar um webdesigner para modernizar o site da biblioteca, transformando-o em um portal do tipo showbiz, com foco em entretenimento e design atrativo para o público jovem, sem a necessidade de alterar a oferta de serviços e produtos. E) Focar somente no papel de porta-voz do gerente da biblioteca, que passará a conceder entrevistas à mídia local para apresentar os planos da instituição e divulgar as atividades de acompanhamento, visando a melhorar a imagem institucional.

Resolução comentada

Marketing em bibliotecas parte de segmentação e pesquisa de necessidades.

A abordagem proativa de marketing começa pela segmentação do mercado e pela pesquisa das necessidades dos usuários. Com esses dados, a biblioteca redesenha ou cria serviços e produtos e só então promove ações de divulgação direcionadas a cada segmento, o que atende ao público jovem e à imagem antiquada.

Análise das alternativas

A) Ignora o ambiente externo, essencial no marketing. B) Marketing de massa pressupõe necessidades homogêneas, o que contradiz a segmentação. D) Muda apenas a aparência, sem ajustar serviços e produtos. E) Foca só na imagem via porta-voz, sem diagnosticar necessidades nem adequar a oferta.

Referência: Marketing para unidades de informação (Kotler; Amaral).

Resolução comentada do VaiConcursos.