Gabarito disponível
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue os itens subsequentes.
Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.
Em carteiras corporativas de dados ou banda larga, é metodologicamente ótimo usar painéis que atribuam pesos iguais à retenção de clientes (churn), ao CLV, à satisfação do cliente (CSAT – customer satisfaction) e ao NPS (net promoter score), pois a equivalência de pesos evita vieses e maximiza a eficiência de decisão no controle de vendas.
Resolução comentada
Pesos iguais para todos os indicadores não são metodologicamente ótimos.
Os indicadores têm importância, natureza e relação com a estratégia distintas; a ponderação deve refletir os objetivos do negócio (por exemplo, valor de longo prazo e retenção em carteiras recorrentes). Pesos iguais são arbitrários e não garantem eficiência de decisão.
Análise das alternativas
Certo: errado, pois a equivalência de pesos não evita vieses, apenas ignora a relevância relativa de cada métrica. Errado: correto.
Referência: Controle de vendas e balanced scorecard: ponderação de indicadores conforme a estratégia.
Resolução comentada do VaiConcursos.