Questão 39 — Regulação de Telecomunicações: Direitos dos Consumidores de Serviços de Telecomunicações

Acerca da proteção e da defesa dos direitos dos consumidores no contexto dos serviços de telecomunicação, julgue os itens a seguir.

Todo atendimento ao consumidor deve gerar um protocolo para permitir a rastreabilidade da demanda, sendo este protocolo o único dado por meio do qual a prestadora de serviços pode resgatar as demandas.