Gabarito disponível
No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue os itens subsecutivos.
A solução de um conflito interpessoal começa pela adoção de uma postura aberta seguida do enfoque em pessoas e seus problemas.
A solução de um conflito interpessoal começa pela adoção de uma postura aberta seguida do enfoque em pessoas e seus problemas.
A solução de conflitos foca nos problemas, não nas pessoas.
Técnicas de resolução de conflitos interpessoais recomendam postura aberta e foco no problema, não na pessoa, separando pessoas de problemas. Focar nas pessoas leva a acusações e escala o conflito. O item erra ao dizer que o enfoque deve ser nas pessoas e seus problemas.
Análise das alternativas
Certo: incorreta, pois o enfoque deve estar nos problemas e interesses, não nas pessoas. Errado: correta.
Referência: Negociação e gestão de conflitos (Fisher e Ury, separar pessoas dos problemas).
Resolução comentada do VaiConcursos.